小赢科技

《征信业管理条例》自2013年正式实施以来，对规范和促进征信业健康发展，维护信息主体合法权益、推进社会信用体系建设，推动企业融资稳健发展，践行乡村振兴重要战略发挥了不可替代的重要作用。而征信、金融消费者保护等基础设施建设不断完善，为普惠金融可持续发展强基固本。使小微企业等重点领域的金融服务可得性持续提升，多层次普惠金融供给格局逐步确立，拓展了普惠金融服务深度和广度。为进一步践行“征信为民”理念，提升社会公众征信与信用意识，切实维护信息主体合法权益，营造全社会“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围，中国人民银行深圳市中心支行组织开展“十年征信路 奋进新征程”主题宣传活动，小赢科技积极响应，充分利用平台与技术优势，开展形式多样的征信知识宣传活动。 征信促融，助力实体经济发展小赢科技全面履行《征信业管理条例》赋予的职能使命，积极践行金融为民，深入推动征信促融，不断强化管理和创新，筑牢信用信息安全“防火墙”，构建具有防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效的客户服务、创新科技赋能、践行用户消保教育五个重要功能的“五位一体”消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系，为实体经济高质量发展注入强大动力。个人和小微企业是实体经济重要组成部分，这一群体的金融服务一直存在不足。近年来，作为实体经济与银行业金融机构“连接器”的小赢科技，一步一个脚印，通过先后推出的“微光计划”、“赢新计划”、“城市之光助力计划”持续加大对小微企业和个体工商户、新市民群体的支持力度，力求从产品支持、消费者权益保护、公益实践、征信知识普及等多维度，全方位助推用户的美好生活。 小赢科技严守风险防控底线，将信用信息安全作为风险防控的基础和前提，信用信息安全工作越完善越深入，金融机构越能获得更多有用的信息为业务决策提供依据，是其健康稳定发展的有力保障。得益于九年在金融科技服务能力上的沉淀，小赢科技通过全流程风险控制能力及多样化的增长理念和方法论，可以为金融机构提供高效、可靠的技术产品与解决方案。截至目前，小赢科技已服务金融机构近90家。 消保为民，彰显社会责任担当小赢科技以“构建专业化、系统化的消费者权益保护管理体系”为目标，大力推进消费者权益保护工作体制机制健全完善，成立消费者权益保护委员会，构建Win PROT赢护体系，制定或修订多项消保相关工作制度，不断建立健全消保审查、内部培训、监督检查、考核评价等各项消保工作机制，切实保护消费者个人信用信息安全，为用户提供优质的服务，进一步建立健全小赢科技的消费者权益保护生态。 小赢科技还不断推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，一是以重大节点为抓手，以公司网站、客户端以及公众号等为阵地，多渠道、多内容开展线上线下相结合的征信知识宣教工作，持续开展征信系列宣传活动，“珍爱信用记录，共建诚信社会”深入人心，用通俗易懂的方式，为用户普及常见的网络骗局，增强用户的征信意识，引导用户树立理性消费观念，维护自身合法权益，累计影响行业用户人数达千万级。二是结合自身的科技优势，搭建“人工+AI”相结合的全天候智能客服体系，以可靠的技术产品与解决方案，提升用户服务质效，让服务更有温度。三是不断进行产品创新，为更多金融消费者提供更为贴心的服务。 未来，小赢科技将持续做好征信宣传，积极践行责任担当，强化责任意识，知责于心、担责于身、履责于行，始终以政治标准、更高质量推进信用信息安全保护体系建设，建立健全管理制度，为推动建设诚信社会贡献企业的力量。 

“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”相关活动在全国各地火力全开，小赢科技在日常严谨的工作之外再接再厉——成立消费者权益保护委员会，构建Win PROT赢护体系，进一步建立健全小赢科技的消费者权益保护生态。小赢科技成立9年来始终不忘将用户权益放在“第一位”的初心，重视消费者权益保护工作，稳步推进消保管理体制建设。在小赢科技看来，消费者权益保护工作不仅是一种社会责任，更应将之融入到公司治理、企业文化以及经营发展的各个环节中，并从制度、产品以及服务中不断完善和落实消费者权益保护。如此，公司才能获得更健康、更可持续的发展。坚持“为民”理念 小赢消保更有群众温度 我国金融消费者已经超过10亿人，总量持续增加，结构不断丰富，保护金融消费者权益不单是防范化解金融风险的第一道防线，这一艰巨的任务更是“国之大者”。消费者权益保护工作一直是监管机构工作的重点之一，今年相关的政策更是持续加码。2023年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，消费者有诚实守信的义务。9月15日，国家金融监督管理总局局长李云泽在“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上表示，要践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融系统带着感情做好消保工作。“带着感情做消保，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。金融消费者权益保护是一项长期的系统性的工程，今年的消保宣传月以‘汇聚金融力量 共创美好生活’为主题，便是对金融为民理念的进一步落实。” 小赢科技认为，“作为实体经济与金融机构之间的桥梁，我们始终积极落实监督管理部门的各项政策措施，为持续推进消保工作贡献力量。小赢科技成立以来的消费者权益保护工作始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实维护好金融消费者的合法权益。”如何落实“为民”理念，让消保工作更有温度？小赢科技的实践主要聚焦在三方面。一是以重大节点为抓手，以公司网站、客户端以及公众号等为载体，开展线上线下相结合的常态化宣教工作。二是结合自身的科技优势，搭建“人工+AI”相结合的全天候智能客服体系，以可靠的技术产品与解决方案，提升用户服务质效，让服务更有温度。三是不断进行产品创新，为更多金融消费者提供更为贴心的服务。2022年以来,小赢科技启动专项“赢新计划”，通过产品支持、消费者保护、公益实践等方面全方位服务新市民群体，提升新市民群体在金融服务中的可得性和便利性。据统计，在面向广大金融消费者及企业内部员工的全内容全渠道线上宣传方面，小赢科技累计开展两百余次投教活动，并且长期在官微发布“反诈骗专栏”，覆盖受众约百万人次，有效发挥了普及金融安全知识、提示金融风险的作用；在宣传形式方面，“新市民·新生活—守护钱袋子”系列漫画等用生动有趣的科普方式，让消费者能易于接受并从中受益。构建WinPROT赢护体系 五位一体丰富消保生态对于金融从业机构而言，坚持以消费者为中心，做好消保工作，必须夯实发展和安全两块基石。安全的前提是合规，而合规是企业获得高质量发展的前提。小赢科技通过不懈地努力，一步步用业绩夯实基础。外部看到的业绩稳健增长“成绩单”离不开强化管理和不断创新的内功。是以科技之力搭建高标准的信息安全框架以及金融黑灰产防御体系，以此筑牢金融科技发展的安全底线。2023年第三季度，小赢科技通过自主核心技术积累和专项研发，构建了具有防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五个重要功能的“五位一体”消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系。特别一提的是，WinPROT赢护体系以卓越的风控技术贯穿全业务链条，可以针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，从而大幅提高事前欺诈识别率、欺诈应对效率以及事后欺诈案件挖掘效率，加强对消费者资金安全的保护。今年第二季度，小赢科技正式发布《2022年度企业社会责任报告》。报告从“坚持金融向善，助推美好生活”“科技赋能金融，助力实体经济”“笃行以人为本，传递公益力量”三个方面，集中展现了公司自成立以来，深入探索 “科技赋能金融成就向善之美”，让科技服务于金融，让金融服务于实体经济和广大新市民群体，将消费者权益保护作为企业稳步发展的中坚力量，用实际行动诠释了“责任金融”的使命担当。“无论是消费者权益保护的不断优化，还是社会责任报告的发布等，都是为了让用户产生获得感、幸福感。”小赢科技认为，“我们坚定不移地以用户为根本这一主基调来开展工作。接下来仍将深耕下沉到市场，走近用户身边，同时利用自身的科技优势把控风险，提升资产质量，与更多的合作伙伴共赢向未来。”

当前，我国金融业高速发展，经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。有媒体统计，目前我国金融消费者总数超过10亿人，消费活跃度整体也在高质量抬升，随着金融产品供给侧的丰富和多样性发展，如何完善保护金融消费者权益已经成为全行业都必须面临的一道必答题。 此外，今年新成立的国家金融监督管理总局，将金融消费者权益保护作为了今年“一号文件”的主题，凸显了政府监管层面，对金融消费者权益保护的重视与期望。根植深圳大湾区的金融科技公司——小赢科技与众多负责任的金融机构一样，自成立来就秉承金融向善的初心，通过“科技+金融”的结合，坚守金融为民、金融向善、服务社会、服务实体经济的本源。 小赢科技设立消保专线 全心服务消费者近期，为畅通消费者咨询反馈渠道，提升消费者反馈处理质效，为消费者提供满意的诉求解决体验，小赢科技在其官网位置，上线消费者权益保护专线：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相关提示。此举彰显小赢科技持续深化消费者权益保护方面的顶层设计，在延长952592的官方客服电话人工服务时间的同时，迅速更进一步，落地消费者权益保护专线，为广大金融消费者提供便捷服务。据悉，小赢科技后期将通过对消费者反馈的建议分析，发现影响产品服务体验的不足，开展问题溯源，推动产品和服务不断优化完善。 同时，未来也将通过消费者权益保护专线，面向全社会有需要的金融消费者，普及金融知识，帮助消费者了解树立正确健康的金融消费理念，接受正规金融机构产品服务，充分了解产品服务内容和自身权利义务。小赢科技正通过稳步推进消保管理体制的建设，逐步探索出一套独有的消保思路与消保体系，为金融科技行业提供了一个可探讨的“深圳样本”。积极主动作为 多措并举落实消保质效在练好“内功”的同时，小赢科技同样注重提升广大消费者的金融知识积累。过往多次投身参与监管、媒体、金融机构组织开展的消费者权益保护专题活动。在日常的宣传中，以小赢卡贷产品官微为阵地，多渠道搭建消费者教育宣传工作体系。向用户宣传普及金融消费者权益保护知识，以“防骗指南”“守护钱袋子”为题的消保专栏，聚焦防范金融诈骗、个人信息保护等重点内容，加强对新市民、老年人等重点群体教育宣传力度，强化案例式、体验式、互动式教育宣传和风险提示，切实提升消费者教育宣传实效性。引导用户树立理性消费观念，维护自身合法权益，累计影响行业用户人数达千万级。 消费者权益保护工作不在一朝一夕，而在持续长远。在消费者权益保护热线电话上线后，小赢科技仍需与时俱进不断完善和精进消保工作。发挥“科技+金融”的乘数效应，加速推动消保管理和业务系统迭代升级，通过科技赋能全面提升消保工作管理效能，为消费者提供更加高效、快捷、安全的金融产品和服务。牢记金融向善初心，永葆金融为民本色。